✅ Pour obtenir un geste commercial par mail, soyez poli, précis et courtois. Mentionnez votre fidélité, exprimez votre insatisfaction et proposez une solution raisonnable.
Pour demander un geste commercial par mail efficacement, il est essentiel d’adopter une approche courtoise et structurée. Commencez par vous adresser respectueusement à votre interlocuteur, en utilisant son nom si possible. Exposez clairement la raison de votre demande, en fournissant des détails précis sur votre situation. N’hésitez pas à exprimer votre fidélité à la marque ou à l’entreprise, et mentionnez pourquoi un geste commercial serait appréciable dans votre cas.
Pourquoi demander un geste commercial ?
Un geste commercial peut prendre plusieurs formes : réduction, remboursement, offre spéciale, ou même un service supplémentaire gratuit. Cela peut être pertinent si vous avez rencontré des problèmes avec un produit ou un service, si vous êtes un client fidèle ou si vous avez des attentes qui n’ont pas été satisfaites. En effet, des études montrent que 70% des clients sont plus enclins à rester fidèles à une entreprise qui répond à leurs préoccupations, même si cela implique un geste commercial.
Structure du mail
Voici une structure recommandée pour votre mail :
- Objet : Soyez précis et clair, par exemple « Demande de geste commercial suite à [problème] ».
- Salutation : « Bonjour [Nom], »
- Introduction : Présentez-vous brièvement si nécessaire.
- Exposition du problème : Décrivez votre situation de manière concise.
- Demande explicite : Formulez clairement votre demande de geste commercial.
- Conclusion : Remerciez le destinataire pour son temps et sa considération.
- Signature : Terminez poliment par « Cordialement » suivi de votre nom et coordonnées.
Exemple de mail
Voici un exemple de mail pour illustrer vos demandes :
Objet : Demande de geste commercial suite à une commande non conforme Bonjour [Nom], Je suis client(e) de votre société depuis plusieurs années et j'ai toujours été satisfait(e) de vos services. Cependant, lors de ma dernière commande, j'ai reçu un produit qui ne correspondait pas à mes attentes en raison de [décrire le problème]. Je me permets donc de vous solliciter afin de voir s'il serait possible d'obtenir un geste commercial, comme un remboursement ou un échange, pour compenser ce désagrément. Je vous remercie par avance pour votre attention et votre compréhension. Cordialement, [Votre Nom] [Vos Coordonnées]
Conseils pour maximiser vos chances
Pour augmenter vos chances d’obtenir un geste commercial positif, considérez les conseils suivants :
- Restez poli et respectueux : Le ton de votre mail peut influencer la réponse.
- Rassemblez des preuves : Si possible, joignez des photos ou des preuves de votre problème.
- Soyez flexible : Montrez-vous ouvert à différentes solutions.
Exemples de formulations pour solliciter un geste commercial
Lorsque vous souhaitez demander un geste commercial par mail, il est essentiel d’utiliser des formulations appropriées pour exprimer votre demande de manière claire et respectueuse. Voici quelques exemples de phrases que vous pouvez utiliser :
1. Formulations courantes
- Bonjour [Nom du destinataire],
- Je me permets de vous écrire aujourd’hui pour vous faire part d’une situation concernant [préciser le problème ou la demande]…
- Je serais très reconnaissant(e) si vous pouviez envisager un geste commercial à cet égard.
2. Exemples spécifiques
- Concernant ma commande [numéro de commande], j’ai rencontré un problème avec [décrire brièvement le problème]. Serait-il possible d’obtenir un remboursement ou un avoir ?
- En tant que client fidèle depuis [nombre d’années], j’ai toujours été satisfait(e) de vos services. Je sollicite humblement un geste commercial suite à [décrire la situation].
3. Cas d’utilisation
Imaginons que vous ayez reçu un produit défectueux. Vous pourriez écrire :
Bonjour [Nom du service client],
Je vous écris suite à la réception de mon produit [nom du produit], qui malheureusement ne fonctionne pas comme prévu. Je vous serais très reconnaissant(e) si vous pouviez envisager un échange ou un geste commercial en raison de cette situation.
4. Étude de cas
Une enquête menée par [nom de l’institut de recherche] a montré que 75% des clients qui ont demandé un geste commercial ont reçu une réponse positive. Cela démontre l’importance de formuler votre demande de manière professionnelle et courtoise.
5. Conseils pratiques
- Restez poli et courtois : La manière dont vous formulez votre demande peut influencer la réponse.
- Fournissez des détails : Plus vous êtes précis sur le problème, plus il sera facile pour le service client d’agir.
- Exprimez votre appréciation : Remerciez toujours le destinataire pour son temps et sa compréhension.
Utilisez ces exemples et conseils pour rédiger vos propres demandes de manière efficace et convaincante !
Questions fréquemment posées
Qu’est-ce qu’un geste commercial ?
Un geste commercial est une action prise par une entreprise pour satisfaire un client insatisfait, souvent sous la forme d’un remboursement, d’une remise ou d’un bon d’achat.
Pourquoi demander un geste commercial ?
Demander un geste commercial peut compenser une mauvaise expérience, un produit défectueux ou un service insatisfaisant, permettant ainsi de restaurer la relation client.
Comment formuler ma demande par mail ?
Commencez par une salutation polie, expliquez clairement votre situation, exprimez vos attentes et remerciez le destinataire pour son attention.
Quel ton adopter dans ma demande ?
Adoptez un ton courtois et respectueux, tout en restant direct et précis sur votre demande pour montrer que vous êtes sérieux.
Quel délai peut-on attendre pour une réponse ?
Le délai de réponse peut varier, mais attendez-vous à recevoir une réponse dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Points clés pour demander un geste commercial par mail
- Utilisez un objet d’email clair : « Demande de geste commercial suite à un problème »
- Présentez-vous brièvement et mentionnez votre historique avec l’entreprise.
- Exposez les faits avec des détails précis (dates, produits, services concernés).
- Indiquez ce que vous attendez en termes de compensation.
- Terminez par une formule de remerciement et vos coordonnées.
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